Khi thị trường bán lẻ nước ta trở nên sôi động và ngày càng có nhiều tập đoàn bán lẻ lớn mạnh trên thế giới để mắt đến, đồng nghĩa với việc BigC và các siêu thị nội địa khác phải đối đầu với môi trường cạnh tranh gay gắt.Mặc dù đại siêu thị BigC đã khẳng định được tên tuổi và địa vị của mình trên thị trường bán lẻ Việt Nam nhưng nếu không tăng sức cạnh tranh thì BigC có thể bị đánh bại trong nay mai.
Nhà kinh tế học lỗi lạc JACQUES-HOROVITZ đã từng nói:
“Khách hàng có thể đưa sự nghiệp của bạn lên đỉnh cao của thành công,song cũng có thể rất nhanh đẩy nó xuống tận cùng của thất bại.Vì thế chinh phục và thỏa mãn khách hàng là nhu cầu bức thiết của các DNTM .Đánh giá đúng mức để đề ra một chương trình phục vụ với chất lượng cao,không ngừng vận động để hoàn thiện và lớn lên cùng với yêu cầu ngày càng cao của khách hàng phải là phương châm hành động của bạn.”
