Hà Nội là thủ đô, trung tâm Chính trị - Hành chính quốc gia, một trong những
trọng tâm hàng đầu cả nước về phát triển kinh tế, văn hóa, khoa học công nghệ, giáo
dục đào tạo, ; có nhu cầu cao về DVHCC và yêu cầu ngày càng cao về chất lượng
DVHCC đòi hỏi phải được các cơ quan hành chính trên địa bàn (Trung ương, địa
phương) đáp ứng; có nhiều tiềm năng, lợi thế vượt trội so với các địa phương khác
trong phát triển DVHCC và cung cấp các DVHCC chất lượng cao Nội dung “Thủ
tục hành chính công” đo lường một số loại dịch vụ hành chính được xem là quan
trọng đối với người dân, qua đó tìm hiểu mức độ hiệu quả cung ứng dịch vụ và chất
lượng dịch vụ hành chính của các cơ quan hành chính ở địa phương. Năm 2015, chỉ
số này của Hà Nội chỉ còn 6.52 và đứng thứ 52/63 tỉnh thành (PAPI 2011-2015).
Chính vì vậy, chủ đề “Chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn Thành
phố Hà Nội” được chọn là đề tài luận án tiến sĩ và đây là một trong những luận án
đầu tiên tại Việt nam về chất lượng dịch vụ hành chính công.
