Việc kinh doanh ngày càng khó khăn, cùng một ngành nghề có
rất nhiều doanh nghiệp tham gia, cùng phục vụ một phân khúc khách
hàng. Khi có nhiều nhà cung cấp thì khách hàng càng có lợi, có
nhiều sự lựa chọn và chất lượng cũng được cải thiện hơn. Ngành
Viễn thông Việt Nam cũng không ngoại lệ, trước đây các nhà mạng
di động Việt Nam chỉ cung cấp dịch vụ trên nền 2G, khi nhu cầu
khách hàng tăng cao, thì mạng 3G xuất hiện và đến thời điểm hiện
nay, ba nhà mạng lớn là Mobifone, Vinaphone và Viettel đã cung
cấp đến khách hàng dịch vụ trên nền 4G, và chưa khi nào ngành
Viễn thông Việt Nam đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt như hiện
nay, từ chất lượng mạng lưới, khuyến mại, các công tác chăm sóc
khách hàng và trong năm 2018 việc chuyển mạng giữ số bắt đầu
triển khai thì việc cạnh tranh nhằm duy trì khách hàng cũ và thu hút
thêm khách hàng mới từ mạng khác sang thì cuộc chiến về cạnh
tranh được nâng lên tầm cao mới.
Sau gần 10 năm, Mobifone tỉnh Đắk Lắk bị Vinaphone vượt
mặt và chiếm vị trí thứ 2 về thị phần và rơi xuống vị trí thứ ba, mặc
dầu số lượng thuê bao của Mobifone vẫn năm sau tăng hơn so với
năm trước nhưng tốc độ tăng không bằng Vinaphone. Trước tình
hình này, ban giám đốc của Mobifone tỉnh Đắk Lắk đã tìm hiểu
nguyên nhân, lý do và quyết tâm đưa Mobifone trở lại vị trí vốn có
của mình và mục tiêu cụ thể năm 2018 sẽ tăng 5% thị phần và đến
năm 2020 sẽ là một nhà mạng nằm trong tốp đầu của ngành viễn
thông tỉnh Đắk Lắk , với những giải pháp như cải tiến sản phẩm phù
hợp với tính chất vùng miền hơn, các giải pháp truyền thông, các
dịch vụ bán hàng và sau bán hàng và hoàn thiện lại kênh phân phối
xuất phát từ các yếu tố trên, tác giả đã chọn đề tài: “Giải pháp
Marketing cho Mobifone tỉnh Đắk Lắk ” để làm đề tài nghiên cứu
luận văn tốt nghiệp.
