<p>
Cùng với quá trình mở cửa và phát triển của ngành ngân hàng
Việt Nam, khách hàng cá nhân ngày càng đóng vai trò quan trọng
trong chiến lược phát triển của các NHTM. Các sản phẩm dịch vụ
ngân hàng dành cho cá nhân đặc biệt là các sản phẩm tín dụng đang
được các ngân hàng cung cấp rất đa dạng, phong phú và trở thành
công cụ cạnh tranh chủ yếu.Không chỉ những ngân hàng TMCP Việt
Nam mà các ngân hàng nước ngoài tên tuổi như HSBC, ANZ,
Deutsch cũng nhảy vào dành giật nền khách hàng này. Điều này làm
cho tốc độ cạnh tranh giữa các ngân hàng càng trở nên khốc liệt và
mạnh mẽ hơn bao giờ hết.Tuy nhiên, để khách hàng hài lòng, đặt niềm
tin lựa chọn ngân hàng nào để gắn bó giao dịch hay sử dụng dịch vụ là
một câu hỏi khó mà các nhà quản trị ngân hàng quan tâm,bằng cách
tạo ra sự khác biệt về sản phẩm, cải tiền chất lượng dịch vụ, mở rộng
mạng lưới, tạo được niềm gửi, hay những vấn đề liên quan đến chính
sách lãi suât, phílà những câu hỏi sẽ góp phần giải quyết cho quyết
định của sự thành công này
</p>
