<p>
Về lý thuyết, những năm cuối của thế kỷ XX, truyền thông marketing (MC) được phát triển bởi lý thuyết MC tích hợp, đây được coi là phương thức truyền thông hiệu quả hơn, có thể phản ứng nhanh chóng với những thay đổi của thị trường (Schultz và cộng sự, 2014). Từ đây, vai trò của MC được nâng lên một bậc. Thông qua quản trị MC (MCM), doanh nghiệp tiến hành lập kế hoạch, tổ chức thực hiện và kiểm soát MC, qua đó tăng doanh số bán, tạo dựng sự nhận biết và ưa thích của khách hàng đối với sản phẩm, xây dựng hình ảnh tốt đẹp về doanh nghiệp. Các tài liệu cho thấy MCM ảnh hưởng tích cực đến kết quả hoạt động, mức độ tích hợp cao hơn trong MCM của các doanh nghiệp có thể dẫn đến các kết quả MC (KQMC) tốt hơn (Vantamay, 2011). MC góp phần quan trọng để thu lợi nhuận trong ngắn hạn và xây dựng thương hiệu trong dài hạn (Schultz, 2004). Các nhà MCM cần coi MC là lợi thế cạnh tranh chính và là giải pháp thích hợp để cải thiện KQMC (Porcu và cộng sự, 2017). Chính vì vai trò quan trọng, MCM ngày càng nhận được sự quan tâm nghiên cứu trong nhiều công trình lý thuyết và thực nghiệm (Reid, 2003; Vantamay, 2011; Završnik & Jerman, 2011). Tuy nhiên một số vấn đề về lý thuyết MCM vẫn chưa được giải quyết, các nghiên cứu thực nghiệm bỏ qua vai trò tác động của đánh giá kết quả ở giai đoạn kiểm soát, trong khi kiểm soát là giai đoạn quan trọng của MCM được nhiều chuyên gia quan tâm và nhấn mạnh khi nghiên cứu về MCM (Duncan & Everett, 1993; Kitchen & Schultz, 1999).
Về thực tiễn, giai đoạn 2016 - 2019, du lịch Việt Nam nói chung và Hà Nội nói riêng có tốc độ phát triển vượt bậc, lượng khách liên tục tăng. Hoạt động kinh doanh khách sạn không ngừng mở rộng về quy mô. Số lượng khách sạn cao cấp (KSCC) là 32, chiếm 5,7% lượng khách sạn trên địa bàn nhưng chiếm đến 34,3% tỷ trọng buồng phòng. Từ năm 2020 đến nay, đại dịch COVID-19 đã tác động sâu rộng đến ngành du lịch. Lượng khách quốc tế đến Hà Nội chỉ đạt 1,11 triệu lượt, giảm 84,2% so với năm 2019; công suất phòng bình quân khoảng 40% (Sở Du lịch Hà Nội) Bối cảnh mới buộc các KSCC chú trọng hơn đến hoạt động truyền thông nhằm duy trì sự nhận biết và trung thành của khách hàng, vai trò của MCM càng trở nên quan trọng. Bên cạnh đó, cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 mang lại những thành tựu đáng kể, nhiều thành tựu được áp dụng trong lĩnh vực truyền thông mang lại hiệu quả. Để có thể tận dụng được cơ hội đồng thời né tránh được mọi thách thức, các KSCC phải nhanh chóng phản ứng với những thay đổi này của môi trường. So với các nhóm khách sạn khác, KSCC có điều kiện thuận lợi để đầu tư, tiếp cận và triển khai ứng dụng thành công các thành tựu công nghệ vào MC, là nhóm khách sạn đi đầu và dẫn dắt sự phát triển của toàn ngành. Vì vậy, hoàn thiện MCM càng trở nên cấp bách với các KSCC, không chỉ cải thiện KQBH và phát triển thương hiệu của các khách sạn mà còn là động lực cho sự phát triển chung của ngành khách sạn Hà Nội. Nắm bắt được điều này, các KSCC trên địa bàn thành phố Hà Nội đã chú trọng hơn đến MCM, tuy nhiên không phải khách sạn nào cũng nhận thức rõ và thực hiện tốt MCM.
</p>
