Tóm tắt Luận văn Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty TNHH I - Glocal

Trong xu thế khu vực hoá và toàn cầu hoá nền kinh tế hiện nay, khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn về nhà cung cấp. Chất lượng dịch vụ khách hàng chính là một trong các yếu tố tạo nên lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp, tạo nên thương hiệu cho doanh nghiệp. Khách hàng của Công ty phần lớn là các doanh nghiệp Nhật Bản mới được thành lập và hoạt động tại Việt Nam. Môi trường pháp luật và kinh doanh tại Việt Nam khá phức tạp và họ cần có thời gian để làm quen. Chính vì vậy, khách hàng luôn yêu cầu ở tư vấn viên sự sự quan tâm, chăm sóc đặc biệt hay một chất lượng phục vụ tốt nhất. Xác định tầm quan trọng của vấn đề, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu luận văn cao học: “Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty TNHH I-Glocal”. Mục đích nghiên cứu của đề tài: Hệ thống hóa lý luận cơ bản về dịch vụ khách hàng và chất lượng dịch vụ khách hàng, phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty TNHH I-Glocal, đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của Công ty TNHH I-Glocal. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu là chất lượng dịch vụ khách hàng và các vấn đề liên quan. Phạm vi nghiên cứu thực hiện tại Công ty TNHH I-Glocal cho kỳ từ năm 2008 đến năm 2011. Phương pháp nghiên cứu: Tác giả sử dụng phương pháp thống kê, phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp so sánh để xử lý thông tin thu thập được từ các báo cáo nội bộ của Công ty và thông qua khảo sát điều tra ý kiến khách hàng. Kết cấu của luận văn: Chương 1: Tổng quan các kết quả nghiên cứu có liên quan đến đề tài luận văn. Chương 2: Cơ sở lý luận về dịch vụ khách hàng và chất lượng dịch vụ khách hàng. Chương 3: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty TNHH I-Glocal. Chương 4: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty TNHH I-Glocal

TÀI LIỆU LUẬN VĂN CÙNG DANH MỤC

HỖ TRỢ TÌM VÀ TẢI TÀI LIỆU

  • Từ ngày 01/05/2022

    Luanvan365 sẽ có thêm dịch vụ hỗ trợ các bạn tìm kiếm các tài liệu, luận văn ở nhiều website khác nhau
    Bạn có thể liên hệ với Admin để được hỗ trợ nhé
  • THÔNG TIN LIÊN HỆ


    Phone: 0909.773687 (Zalo, Text) Facebook : Facebook chat hỗ trợ

  • XEM THÊM THÔNG TIN

    Xem thêm bài viết
LIÊN HỆ NGAY

TIN KHUYẾN MÃI

  • thư viện luận văn

    Thư viện tài liệu Phong Phú

    Hỗ trợ download nhiều Website

  • thư viện luận văn

    Nạp thẻ & Download nhanh

    Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay

  • thư viện luận văn

    Nhận nhiều khuyến mãi

    Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay

NẠP THẺ NGAY