Dịch vụ Tài chính - Ngân hàng là một trong những ngành dịch vụ quan
trọng nhất của “nền kinh tế thị trường.“ Ở bất kỳ thị trường nào cũng vậy, “mức
độ phát triển của thị trường Tài chính – Ngân hàng“ càng cao thì mức độ cạnh
tranh diễn ra càng gay gắt. Khi các sản phẩm dịch vụ nói chung không ngừng
phát triển, “sản phẩm dịch vụ Ngân hàng luôn đòi hỏi được cải tiến,“ đổi mới
và nâng cao chất lượng. Hiện nay “chất lượng dịch vụ là một yếu tố then chốt
trong việc thu hút và giữ chân khách hàng, gia tăng lợi thế cạnh tranh, khẳng
định thương hiệu trong và ngoài nước.“ Thêm vào đó, Dịch vụ tín dụng bán lẻ
ngày nay đang là lựa chọn số một, hay là ưu tiên hàng đầu của các NHTM nói
chung cũng như Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam nói riêng. Chính
vì vậy mà chất lượng tín dụng luôn được xem là vấn đề sống còn trong hoạt
động kinh doanh mà bất cứ ngân hàng nào cũng phải đặc biệt quan tâm trong
suốt quá trình tồn tại và phát triển.i
Sở giao dịch tách ra khỏi Hội Sở chính, “trở thành một đơn vị hoạt động
kinh doanh độc lập, có tư cách tương đương với chi nhánh cấp 1 của Ngân
hàng Ngoại thương Việt Nam, chính thức đi vào hoạt động ngày 01/01/2006
với đầy đủ các nghiệp vụ như: Huy động vốn, tín dụng, thanh toán thẻ, ngân
hàng điện tử “Trong số các cơ quan thành viên của Vietcombank, “Sở Giao
dịch luôn là lá cờ tiên phong đạt thành tích cao trong mọi hoạt động, là nơi
tiên phong thực hiện các chủ trương chính sách của Vietcombank, đi đầu
trong việc thử nghiệm và triển khai các sản phẩm mới cũng như thực hiện một
số nghiệp vụ đặc thù khác. Nhận thức được tính cấp thiết và tầm quan trọng
của công tác tín dụng,“ tác giả chọn đề “Nâng cao chất lượng dịch vụ tín
dụng bán lẻ tại Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam”
làm luận văn thạc sỹ.
