1. Tính cấp thiết của đềtài
Xã hội càng phát triển thì yêu cầu về chất lượng dịch vụ ngày
càng nâng cao. Công tác cải cách hành chính được Đảng ta và Nhà
nước ta xem là nhiệm vụtrọng yếu trong công cuộc xây dựng và tăng
cường vai trò quản lý của Nhà nước, nhằm phát triển kinh tế-xã hội,
chăm lo đời sống cho nhân dân.
Tuy nhiên, phải thừa nhận rằng còn nhiều dịch vụ hành chính
công còn một sốhạn chế, từ đó dẫn đến mức độhài lòng của người
dân vềchất lượng dịch vụhành chính công chưa cao, nhất là đối với
lĩnh vực vềnhà đất.
Từ thực tế trên, tôi chọn đề tài “Nghiên cứu sự hài lòng của
công dân đối với dịch vụcông vềlĩnh vực nhà đất tại UBND huyện
Hòa Vang, thành phố Đà Nẵng”nhằm đánh giá chính xác chỉsốhài
lòng của công dân đối với chất lượng dịch vụvềlĩnh vực nhà đất tại
UBND huyện Hòa Vang, đồng thời đề ra giải pháp nâng cao chất
lượng dịch vụtrên lĩnh vực này.
2. Mục tiêu nghiên cứu
2.1. Mục tiêu tổng thể: Nghiên cứu sựhài lòng của công dân đối
với chất lượng dịch vụ công về lĩnh vực nhà đất tại UBND huyện
Hoà Vang, thành phố Đà Nẵng.
2.2. Mục tiêu cụthể
- Xác định các yếu tốcấu thành dịch vụcông;
- Sắp xếp mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến chất lượng dịch
vụcông vềlĩnh vực nhà đất;
- Đềxuất các giải pháp nhằm nâng cao sựhài lòng đối với dịch
vụcông vềlĩnh vực nhà đất tại UBND huyện Hòa Vang.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tượng nghiên cứu : các tổchức, cá nhân đã có giao dịch
hành chính công về lĩnh vực nhà đất trong năm 2011 tại UBND
huyện Hoà Vang, thành phố Đà Nẵng.
