Hiện nay, thị trường mạng viễn thông ở Việt Nam đang rất sôi
động với sự góp mặt của nhiều nhà mạng Mobifone, Vietel,
Vinaphone, Vietnammobile , với mức độ cạnh tranh ngày càng
gay gắt. Bên cạnh đó, trong năm 2018 sẽ bắt đầu kế hoạch “Chuyển
mạng giữ số”, cho phép các khách hàng có thể chuyển từ mạng này
sang mạng khác mà vẫn có thể giữ nguyên được số di động của
mình. Điều này sẽ tác động trực tiếp đến các nhà mạng trong việc giữ
chân khách hàng hiện tại và thu hút thêm khách hàng mới. Trong đó,
các trung gian phân phối đóng vai trò vô cùng quan trọng trong kênh
phân phối của doanh nghiệp - là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách
hàng cuối cùng. Việc quan tâm đến sự hài lòng và giữ chân các
khách hàng là tổ chức – trung gian phân phối là điều thiết yếu.
Xuất phát từ thực tế khách quan đó, nghiên cứu này được thực
hiện nhằm làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của trung
gian phân phối trong ngành dịch vụ viễn thông qua đề tài: “Nghiên
cứu sự hài lòng của trung gian phân phối trong ngành dịch vụ
viễn thông: Trường hợp của Mobifone Chi nhánh Đà Nẵng"
