Khi nền kinh tếngày càng cạnh tranh quyết liệt, xu hướng toàn cầu
hoá ngày càng trởnên rõ rệt, muốn tồn tại và phát triển bắt buộc các
doanh nghiệp phải hướng đến KH, lấy KH làm trung tâm. Không
những thế, cùng sự phát triển mạnh mẽ của Internet, việc tiếp cận
KH càng trởnên dễdàng hơn với việc ứng dụng các phần mềm quản
lý góp phần tạo nên thành công chung của toàn doanh nghiệp.
Trong những năm trởlại đây, khi đất nước có những chuyển biến
tích cực cảvềmặt văn hoá và xã hội, hòa cùng nhịp phát triển đó,
nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã áp dụng thành công nguyên tắc
“lấy KH làm trung tâm” bằng cách xây dựng những triết lý khi
tương tác với KH, phân biệt KH và “cá biệt hoá” theo KH với một
mục đích duy nhất là làm sao để thoả mãn và thoả mãn vượt trội
mong đợi của KH và có nhưthếdoanh nghiệp mới có thể đứng vững
trong thời kỳcạnh tranh này. Vì vậy, CRM không còn xa lạ đối với
các doanh nghiệp Việt Nam. Đặc biệt do ảnh hưởng của văn hoá
phương Đông, các doanh nghiệp Việt Nam từlâu đã quan tâm nhiều
đến “quan hệ”. Một khi quan hệ được thiết lập, trên cơsở2 bên cùng
có lợi, các bên thường hành động vì mục tiêu thoảmãn nhu cầu của
các bên còn lại.
