Dịch vụ là bộ phận quan trọng góp phần thúc ñẩy sự tăng trưởng cho nền kinh tế
các quốc gia, ñặc biệt là các nước phát triển. Tuy nhiên, ở nước ta nói chung và ñối với
tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng các doanh nghiệp hoạtñộng trong lĩnh vực dịch vụ vẫn
chưa phát huy ñược hết vai trò và tầm quan trọng của họ. Dựa trên những giả ñịnh rằng
hành vi bán hàng (Selling behaviors) của nhân viên sẽ góp phần củng cố niềm tin của
khách hàng (Customer trust), khi khách hàng tin tưởng vào doanh nghiệp và nhân viên
phục vụ thì tổng giá trị mà khách hàng mang lại trong suốt thời gian mua sản phẩm hay
dịch vụ của doanh nghiệp có tính ñến tốc ñộ trượt giá trong thời gian ñó (Customer
equity) sẽ ñược nâng cao và sự gắn bó của họ ñối với doanh nghiệp sẽ lâu dài và bền
vững (Loyalty intention). Với mục ñích phát huy hơn nữa vai trò và vị thế của các
doanh nghiệp cung ứng dịch vụ trên ñịa bàn tỉnh, nghiên cứu này tập trung phân tích các
mối quan hệ kể trên.
