Dr.Yoji Akao, một trong những người xây dựng QFD, đã phát
biểu trong bài nghiên cứu riêng của ông: "Mỗi khi có người đặt
thợ đóng giày làm một đôi giày, bằng việc đo bàn chân khách
hàng và thực hiện tất cả các công đoạn sản xuất bằng tay, người
thợ đóng giày có thể đảm bảo thỏa mãn nhu cầu của khách hàng,”
Triển khai chức năng chất lượng được phát triển nhằm mục đích chuyển tiếp các
nhu cầu của khách hàng để đổi mới sản xuất và kinh doanh. Trong quá trình xã
hội hóa ngành công nghiệp ngày nay, bất cứ nơi đâu có sự cách biệt về lợi ích
giữa nhà sản xuất và người sử dụng, QFD sẽ kết nối nhu cầu của người tiêu
dùng (người sử dụng trực tiếp) với các chức năng thiết kế, phát triển, kỹ thuật,
sản xuất và dịch vụ
