Trong nền kinh tếhội nhập nhưngày nay, tất cảcác lĩnh vực trong nền kinh tế
nước ta đã và đang đối mặt với rất nhiều nguy cơvà thách thức mới. Ngày càng nhiều
doanh nghiệp nước ngoài với công nghệhiện đại, kinh nghiệm quảlý và tiềm lực tài
chính mạnh xuất hiện làm cho quá trính cạnh tranh diễn ra ngày càng phức tạp hơn,
quyết liệt hơn. Viễn thông cũng không phải là một ngoại lệ, một sốcông ty liên doanh
với nước ngoài đã có mặt trên thịtrường, các doanh nghiệp trong nước cũng ngày càng
lớn mạnh hơn, hoạt động hiệu quảhơn do đó sựcạnh tranh trong lĩnh vực này thểhiện
rất rõ qua cước phí ngày càng giảm, tần suất xuất hiện trên các phương tiện thông tin
quảng cáo luôn ởmức cao nhất.
Trước hoàn cảnh đó, với xuất phát điểm là một doanh nghiệp độc quyền VNPT
đã thểhiện rõ những khó khăn khi bắt tay vào cuộc chơi bình đẳng trên thịtrường. Vẫn
nếp suy nghĩcũ, cách làm cũ đã cho thấy điều đó là không còn phù hợp, khi căn cứ
theo kết quảkinh doanh trong mấy năm vừa qua. Là những doanh nghiệp ra đời trước
những đối thủcạnh tranh hàng chục năm nhưng chỉsau ba năm kểtừkhi đối thủcạnh
tranh ra đời, cảhai doanh nghiệp của VNPT đã bịmất phần lớn thịphần và cũng mất
luôn vịtrí dẫn đầu vềthịphần. Khách hàng cũng có những suy nghĩkhông tích cực,
những ấn tượng không mấy tốt đẹp vềmột doanh nghiệp độc quyền trong khi các
doanh nghiệp khác cùng ngành với cách làm khác đã đem lại cho khách hàng sựhài
lòng nhất định. Nếu những hạn chế đó không được sửa chữa, VNPT không đưa ra
những cách làm mới thì các doanh nghiệp thuộc VNPT đều mất đi sức cạnh tranh trên
thịtrường. Nhận thức rõ điều này, thông qua công tác thực tế, tôi đã chọn đềtài: “Giải
pháp nâng cao hiệu quảkinh doanh dịch vụthông tin di động của Tập đoàn Bưu
chính Viễn thông Việt Nam - VNPT” làm đềtài nghiên cứu.
